Politică
Politica de recenzii
Publicată la 25 septembrie 2026.
Site-ul edulist.ro este deținut și operat de 2Lines Sistem SRL, societate înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2004001481239, CUI RO16807695, cu sediul social în Strada Fizicienilor nr. 19, Oraș Măgurele, județul Ilfov. Contact: contact@edulist.ro.
Cine poate scrie o recenzie
Orice părinte care își confirmă adresa de email. Recenzia se poate scrie și fără cont: îți trimitem un link de confirmare, iar recenzia intră în verificare abia după ce apeși pe el. La confirmare îți creăm un cont pe edulist.ro cu adresa respectivă, dacă nu ai deja unul — din el îți poți urmări recenzia și poți contesta o eventuală respingere. Linkul e valabil 48 de ore; o recenzie neconfirmată se șterge automat. O singură recenzie per instituție, per cont — nu se pot lăsa recenzii repetate pentru aceeași fișă. Recenzia trebuie să descrie o experiență directă cu instituția respectivă, nu informații auzite sau opinii despre instituții concurente.
Ce verificăm și ce NU verificăm
edulist.ro verifică proveniența unora dintre recenzii, nu a tuturor. E o declarație obligatorie conform directivei Omnibus (protecția consumatorului în mediul online): spunem exact ce verificăm și ce nu, ca să nu promitem o verificare pe care n-o facem.
Marcajul „Recenzie verificată" apare DOAR pe recenziile pentru care avem o dovadă concretă de proveniență. Singura dovadă pe care o acceptăm astăzi este aceasta: autorul recenziei ne-a lăsat anterior, de pe aceeași adresă de email, o cerere de contact către instituția recenzată; a confirmat acea adresă printr-un link trimis pe email; și au trecut cel puțin 7 zile între confirmare și recenzie. Verificarea se face automat, în momentul scrierii recenziei, și nu se aplică retroactiv recenziilor mai vechi.
Marcajul spune că autorul a luat legătura cu instituția prin platforma noastră — nu că a fost client al ei, nu că a fost mulțumit și nu că ce scrie e adevărat. Absența marcajului nu înseamnă că o recenzie e falsă: înseamnă doar că nu avem dovada de proveniență pentru ea. Marcajul nu se poate cumpăra, nu depinde de planul instituției și nu se atribuie manual de nimeni din echipă.
Criteriile de publicare și respingere
Fiecare recenzie nouă intră în așteptare și e verificată manual înainte de publicare. O recenzie e respinsă dacă se încadrează la unul dintre motivele predefinite:
- Limbaj injurios sau agresiv
- Atac la o persoană identificabilă
- Fără legătură cu experiența la această instituție
- Conflict de interese (concurent, fost angajat etc.)
- Spam sau conținut promoțional
Nu publicăm și nu tolerăm recenzii care atacă o persoană identificabilă (educator, angajat, alt părinte) — recenzia poate critica experiența sau serviciul, nu poate numi și ataca o persoană anume.
Raportarea unei recenzii (notice-and-action)
Oricine poate raporta o recenzie publicată, fără să aibă cont. Fiecare raport primește o decizie motivată în cel mult 15 zile calendaristice de la trimitere. Dacă reclamantul a lăsat o adresă de email, e notificat cu decizia și motivul ei la acea adresă.
Dreptul la replică al instituției
Instituția recenzată poate răspunde public, o singură dată, la fiecare recenzie publicată. Replica trece prin aceeași moderare ca o recenzie — se publică doar după verificare, cu aceleași criterii de mai sus.
Contestarea unei decizii
Atât autorul unei recenzii respinse, cât și instituția nemulțumită de o recenzie publicată, pot contesta decizia — o singură dată, cu motivul contestației. Contestația e re-evaluată de un moderator diferit de decizia inițială, ori de câte ori e posibil, în cel mult 15 zile calendaristice.
La data publicării acestei politici, contul nu are încă o pagină „recenziile mele" din care să pornești o contestație direct. Până atunci, scrie-ne la contact@edulist.ro, cu linkul către recenzie și motivul contestației, și rezolvăm manual cererea.
Termenul de moderare
O recenzie sau o replică nouă e moderată în cel mult 5 zile lucrătoare de la trimitere.
